“公司去年购买了智联招聘服务套餐，但最近一段时间使用时，总是需要频繁认证，不仅体验感非常差，也影响到了公司正常招聘工作bd体育，甚至发展到需要付费认证，每次认证还要收取4.5元的手续费。”近日，广州某网络公司负责人王先生向新黄河记者反映，称其在智联平台购买的年费套餐出现了系统验证繁琐问题，在多次配合处理后仍无法解决。同时，该公司还表示此类情况绝非个例，在黑猫投诉等平台上也有类似求助信息。

　　针对此事，智联招聘相关负责人告诉新黄河记者，该情况或与用户在招聘过程中触发系统安全规则有关，不同公司情况各异bd体育，需要平台安全部门进一步核实。对于收费认证一事，该负责人表示，企业在打款认证通过后，认证款会在15天内退回到付款账号中。至于收取的4.5元手续费，是对方转账时银行单位收取的手续费，并不是智联平台收取，所以无法予以退款。

　　据广州这家网络公司的负责人王先生介绍，他们在2022年购买了智联平台企业端年费套餐认证咨询，每年3000元，在前期使用时并未出现任何问题。再次续费后，从今年5月份开始，登录账号时便频繁出现需要系统认证的情况。

　　“刚开始提示需要短信认证，后面演变为短信认证+人脸识别，直至现在的短信认证+人脸识别+公户认证，步骤越来越繁琐，验证频率也越来越高。”王先生称，出现此类情况后，他们曾多次询问过智联招聘平台，平台称或因为没有使用统一手机号登录所致。“于是我们公司改成使用电脑进行登录认证咨询，但依旧没能避免系统验证繁琐问题bd体育。”

　　“除了手续繁琐，每次公户认证还需要一笔0.5元内随机的认证款，另外需要花费一笔4.5元的手续费，由于转款账户经常不一致，总出现转账失败的情况。而且，常常错了一个空格都会导致认证失败，重新认证必须再提交一笔手续费。”王先生表示，此情况已经严重影响了公司的正常招聘工作。“我们怀疑是平台系统出现问题，从而才导致大量账号无法正常使用。”

　　根据王先生的提示，新黄河记者在黑猫投诉平台上搜索发现，有不少用户也曾反映过企业端账号出现验证异常情况。有用户称招聘登录原本正常，突然异常需要对公认证，按照信息要求打款认证，耗时一天多也没通过；有用户称公司是非盈利公司不涉及收费项目，没有公户非常麻烦；还有公户质疑平台在验证时强制要求HR人脸识别侵犯公民选择权。

　　针对企业反映的登录认证手续繁琐等问题，新黄河记者近日致电智联招聘平台咨询详情。一位市场部相关负责人表示，出现此类情况或涉及环境安全规则问题，例如有的单位发布的招聘岗位和招聘信息不匹配就会出现此问题。

　　“我们通过了解得知，上述反映问题的广州这家网络公司是因为其发布的招聘岗位与实际招聘人员不相符，多次被用户投诉后，从而触发了安全机制，系统要求认证及审核，该公司在沟通后也同意调整。”该负责人表示，智联平台对触碰安全风险的企业账号，会根据不同场景和问题情况触发不同类型的安全验证机制。平台提供了多种认证方式，对公认证不是唯一的验证方式。根据该负责人提供的文件显示，在智联招聘安全云眼认证中，有小额对公认证（推荐，汇款后30分钟左右反馈结果）和办公环境视频认证（提交后1-3个工作日审核）这两种方式。

　　“企业如果选择对公认证，在打款认证通过后，认证款会在15天内退回到付款账号中。这也是平台在保护求职者，为他们把好关的一种手段。”该负责人同时表示，使用套餐的不同公司出现原因各有差异，具体情况需要安全部门核查后确定。

　　不过，王先生并不认同平台的上述解释。“智联招聘推荐的求职者，在第一次打招呼时是自动设置的，不能根据人才匹配自主选择交流话题，就容易导致对方回复后发现与岗位不匹配，我们才建议求职者考虑其他岗位，这才引起部分求职者的投诉。”王先生还表示，办公环境视频认证需要1-3天的审核期，公司根本等不起，被逼只能选择对公认证。在对公认证通过后，公司确实收到了退回的认证款，但相关手续费并未退回。

　　对此bd体育，智联招聘相关负责人解释说，4.5元手续费是用户转账时银行收取的手续费，而不是智联平台收取，所以无法给予退款。“每家银行收取的手续费金额都不同，收费标准取决于付款方银行，同一家银行之间转账可以免除手续费。智联平台在退还用户认证款时，银行同样要收取手续费，退款手续费由智联平台承担。”该工作人员也建议，用户公司在岗位介绍中需明确进行相关工作内容说明，避免引发求职者误解，影响系统匹配效率，共同营造建设一个安全、健康的招聘求职环境。bd体育bd体育bd体育